PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo contacto con vosotros?

Puedes enviarnos un correo a la dirección de correo electrónico  info@lilianurquieta.com y te responderemos a la mayor brevedad posible. También tienes otras formas de contactar en la página de Contacto


Tengo una foto vistiendo vuestros productos, ¿os la puedo enviar?

Sí, nos encanta ver cómo os quedan nuestros diseños. Además, las mejores fotos serán publicadas. 


Me encantan vuestros productos, ¿cómo puedo recomendarlos?

Puedes compartir nuestra página web o el producto en cuestión en tus redes sociales o mandárselo por email a un amigo.


Tengo una idea/sugerencia/queja, ¿cómo os la puedo enviar?

Puedes enviarnosla por correo electrónico a info@lilianurquieta.com o mediante las otras formas de contactar que puedes encontrar en la página de Contacto


¿Cómo puedo estar al día de vuestras novedades, ofertas, promociones y nuevos productos?

Siguiéndonos en nuestras redes sociales estarás siempre al día de todas las novedades y nuevos diseños aunque no estén aún en la tienda online. También si te inscribes a nuestro Newsletter, dentro de la página web www.lilianurquieta.com, recibirás todas las últimas noticias.

Facebook: www.facebook.com/lilianurquieta
Twitter: @lilianurquieta
Instagram: lilianurquieta


 

PREGUNTAS GENERALES

¿Cómo puedo pagar mi pedido?

Puedes pagar tu pedido de forma sencilla y segura usando tu cuenta Paypal o usando tu tarjeta de crédito / débito a través de la pasarela virtual (tpv virtual). También ofrecemos la posibilidad de pagar mediante transferencia bancaria* o contra rembolso (recargo del 3%).

*En el caso de usar transferencia bancaria ten en cuenta que no realizaremos el envío hasta que no se haga efectivo el pago, por lo que puede tardar uno o dos días según el banco.


Tengo un código de descuento, ¿cómo lo uso?

Dentro de tu carrito, debajo de los productos que hayas seleccionado, hay un espacio reservado para introducir el código promocional. Basta con escribirlo y hacer clic en ‘Aplicar cupón’ para que el descuento se aplique al precio total de la compra.


¿Cómo me enviáis mi pedido y cuánto me cuesta?

En la sección de" Envíos y devoluciones" podrás ver la relación de precios según peso y destino. Todos los envíos los realizamos a través de mensajería.


¿Cómo sé si se ha realizado correctamente mi pedido?

Recibirás un correo de confirmación. No obstante, si tienes cualquier duda puedes ponerte en contacto tranquilamente con nosotros.


¿Cuándo llegará mi pedido?

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado dentro del horario de lunes a viernes de 9:00 a 16:00. Los pedidos realizados fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos. En el caso de que estés interesado en algún producto fuera de stock ponte en contacto con nosotros para ver las posibilidades de fabricarlo igual o parecido y tiempo de entrega.


¿Qué hago si mi producto está roto, defectuoso o es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros y procederemos a la devolución siempre y cuando sea un defecto de fabricación o el pedido sea incorrecto.


¿Cómo hago una devolución?

1. Solicitar la devolución por mail a info@lilianurquieta.com en un plazo no superior a 7 días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, haciéndonos saber el motivo de la devolución en caso que lo creas necesario para ayudarnos a seguir mejorando.


2. Los artículos deben ser devueltos:


  • a) En su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos, no pudiendo ser usados, lavados o dañados.

  • b) Con sus etiquetas originales.
  • 
c) En su embalaje original completo.

  • d) Adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido


3. Enviar el artículo a la siguiente dirección:


LILIAN URQUIETA

Calle príncipe nº7

18697 La Herradura

Granada.

Nota importante: Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad.

Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.


¿Puedo cancelar mi pedido?

Siempre y cuando no sea personalizado.


¿Puedo devolver un producto/pedido?

Sí, siempre que no sea un pedido personalizado y siempre dentro de los 7 días de plazo.


¿A qué países enviáis pedidos?

Mediante la web te damos opciones de envío a diferentes países. Si deseas realizar un envío a algún país que no esté incluido dentro de la lista puedes ponerte en contacto con nosotros para barajar las posibilidades de envío.


 

PRODUCTOS

¿Puedo modificar o personalizar un producto?

Sí, mándanos tu propuesta por email para tener una atención más personalizada.


¿Están hechos a mano vuestros productos? ¿Quién los hace?

Sí, todos los productos de nuestra tienda online son diseñados  y confeccionados por nosotros, Lilian Urquieta e Iñaki Camacho.


¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

Todos los artículos diseñados en Lilian Urquieta han sido confeccionados de forma artesanal en España con materiales naturales y de excelente calidad.

Las pieles, piedras semipreciosas, plumas y demás materiales naturales pueden presentar pequeñas imperfecciones, marcas o sufrir ligeros cambios de tonalidad debido a sus características naturales.


¿Los productos que vendéis son exclusivos de la tienda online?

No, también vendemos nuestros productos en nuestra tienda física en La Herradura (Granada)


¿Cuál es el cuidado de las prendas pintada a mano?

Para que el diseño de tu camiseta o zapatilla te dure mucho más tiempo, tienes que recordar unos sencillos pasos: lavar a mano, no hacerlo con productos abrasivos para las prendas como lejía, quitamanchas…etc., y planchar siempre del revés o con un trapo protegiendo el dibujo.


¿Cuál es el cuidado de las piezas de cuero?

Todas nuestras pieles son naturales y no se recomienda  mojar  o lavar ninguna de nuestras piezas y si nutrirla con alguna crema hidratante, tipo nívea.


¿Cuál es el cuidado de nuestros metales?

Se recomienda no dejar las piezas expuestas  al sol directo, al agua, ni  a ningún  producto  químico, para mejor conservación se recomienda guardarla en una bolsita de tela.


¿Cuál es el cuidado de las plumas de nuestros tocados?

Se recomienda no tener las expuesta al sol directo, ni lavar con agua, mejor consérvalos en algún sitio seco dentro de alguna caja preferentemente de madera o cartón.


 

RELACIONES CON LOS MEDIOS Y PRENSA

Para todas las preguntas de relaciones con los medios y prensa, ponte en contacto con nuestro equipo de Relaciones Públicas utilizando el correo info@lilianurquieta.com . También puedes utilizar estas direcciones de email para preguntar acerca de nuestro servicio de préstamos de ejemplares de prensa para periodistas y estilistas.